Contrairement à certaines idées reçues, le rôle du Team Happiness Manager ne se limite pas à l’installation d’un baby-foot dans la salle de repos de l’entreprise. En effet, les missions du Team Happiness Manager commencent dès l’arrivée d’un nouveau collaborateur, en participant activement à leur onboarding.
Quelles sont les missions du Team Happiness Manager ?
Accueillir les nouveaux entrants dans l’entreprise
Les Team Happiness Managers ont pour but d’assurer l’intégration et l’information des nouveaux venus. En leur permettant de découvrir l’univers, l’esprit et la raison d’être de l’entreprise. Cette mission est fondamentale. Elle a pour but de renforcer la cohésion des équipes et de permettre aux individus de s’épanouir dans leur environnement de travail.
En effet, le processus d’onboarding ne se limite pas à un accueil souriant, tote-bag et carnet brandé à la main. Il s’agit surtout de proposer à la nouvelle recrue une tonalité propre à la société. Ou encore un contact privilégié, voire même un système de mentorat complet. Cette démarche contribue non seulement au bien-être du collaborateur, mais aussi à la bonne prise en main de ses nouvelles missions.
Les onboardings réussis ont un effet double. Ils inscrivent d’une part l’action du collaborateur dans la lignée de ses éventuels prédécesseurs. Mais solidifient également la motivation de toute l’équipe dans laquelle il s’intègre.
Accompagner les salariés lors des changements importants dans l’entreprise
Une période de changements importants dans une activité signifie souvent de nouvelles méthodes de travail à adopter. De nouveaux automatismes ou des comportements qui peuvent parfois susciter une certaine frustration. Le rôle du Team Happiness Manager est de s’assurer, dans ces cas de figure, de la bonne compréhension et de l’inclusion de toutes et tous dans ces évolutions.
Par exemple, lorsqu’une jeune start-up opère un pivot, c’est-à-dire un changement majeur dans son business plan, les missions, les moyens et la nature des projets évoluent. Un Team Happiness Manager peut alors mettre en mots les axes stratégiques de la direction. Faire part d’éventuelles frictions à cette dernière, et mettre en place une démarche plus informelle qu’une simple boucle de mails.
Quel est son impact sur l’attractivité et le bien-être de son entreprise ?
Attirer de nouveaux talents
La latitude donnée au Team Happiness Manager par la direction peut également s’étendre à des problématiques de marque employeur. Attirer de nouveaux talents dans une entreprise et favoriser la rétention n’est pas qu’une affaire de vidéos LinkedIn souriantes. Il s’agit aussi d’un travail d’évangélisation, de bouche à oreille, qui engage la réputation d’une marque.
Des sites comme Glassdoor montrent bien qu’aujourd’hui tous les collaborateurs ont les moyens de construire ou de défaire l’image d’une entreprise auprès d’éventuelles recrues. Il tient alors au Happiness Manager de mettre en place un environnement de travail favorisant le bien-être de toutes et tous.
Bien évidemment, cette initiative est certes bienveillante, mais touche aussi, de manière plus pragmatique, aux capacités de croissance de la structure.
Attirer de nouveaux talents signifie également, à moyen long terme, savoir les garder. La rétention des talents et la réduction du turnover sont souvent l’une des raisons principales de la création d’un poste de Team Happiness Manager.
L’embauche d’un Team Happiness Manager doit ainsi inclure une feuille de route et des moyens spécifiques. Il peut arriver parfois que son rôle soit purement symbolique. Et mène à des actions tout aussi superficielles, c’est ce qu’on pourrait appeler la politique dite de la table de ping-pong.
C’est pourquoi, afin d’éviter cet écueil, il est nécessaire de donner au Team Happiness Manager un champ de réflexion et de construction larges. Grâce à ses compétences, les Team Happiness Managers peuvent interroger la culture et l’ADN de la société. Ou la manière de les rendre plus attractives pour attirer les meilleurs profils possibles.
Envoyer un signal fort à ses salariés, l’accompagnement personnalisé du Team Happiness Manager
La création d’un poste de Team Happiness Officer peut jouer un rôle clé dans le bien-être au travail des collaborateurs. Avoir une personne dédiée au suivi, même dans une structure de taille modeste, des ressentis et de l’état d’esprit des équipes est un atout de choix.
L’influence du Team Happiness Manager n’est pas seulement celle d’une prise de nouvelle qu’on pourrait considérer, de prime abord, comme superficielle. Certains témoignages démontrent en effet que le quotidien du Team Happiness Manager est basé sur les besoins des salariés.
Accompagner sa démarche RSE (Responsabilité Sociétale et Environnementale) à l’aide d’un Happiness Manager
Faciliter le dialogue dans l’entreprise
Aider à l’intégration et à l’inclusion de nouveaux collaborateurs aux profils divers. Cela figure également sur le cahier des charges d’un Team Happiness Manager. Ainsi, améliorer la qualité de vie au travail passe aussi par une concertation avec les collègues. Quant aux améliorations à apporter au cadre de travail et à son fonctionnement quotidien. Le Team Happiness Manager peut alors jouer le rôle de médiateur et donner son analyse et ses propositions.
Grâce à des sessions de team building, organisées dans le cadre de journées dédiées. Le Team Happiness Manager pose le cadre d’une émulation facilitée par des interactions qualitatives. En effet, mieux connaître ses collègues ouvre la porte vers un discours plus libre. Menant à plus de créativité, et donc une valeur accrue sur tous les projets entrepris par la société.
Pour mener à bien cette tâche de taille, le Team Happiness Manager n’est pas seul ! Il peut être accompagné par une multitude d’intervenants. Prêts à prendre la parole, à partager leur expérience, leur témoignage, sur un aspect fort de la culture d’entreprise. De même, un cadre d’étude à l’extérieur des bureaux de l’entreprise peut favoriser une prise de distance et un certain recul. Pour ce faire, des espaces entièrement pensés pour remplir les objectifs d’un team building ou d’un séminaire peuvent apporter un support solide au travail de fond du Team Happiness Manager.
Le bien-être au travail, au croisement des politiques RH et RSE
Créer un environnement de travail favorable à l’épanouissement des collaborateurs tout en garantissant la cohésion des équipes constitue un challenge à part entière. Pour ce faire, le Team Happiness Manager dispose d’un arsenal d’initiatives. Ces dernières peuvent, grâce au volontarisme de l’équipe de direction, instaurer une dynamique collective et transverse.
La norme iso 26000 pose les fondamentaux d’une certification sur des critères de bien-être au travail. Elle permet aux entreprises de s’interroger sur une problématique subtile : comment créer le lien entre les salariés, à travers une démarche RSE humaine et engagée ?
C’est là que le Team Happiness Manager entre en scène, pour donner un ton à la culture. Mais aussi à la vie de l’entreprise, pour la structurer et la concrétiser à travers des rendez-vous et des rituels. Cela crée un rythme commun et limite les sources de frictions ou de conflits. De même, co-construire l’activité d’une entreprise devient alors l’affaire de tous. Le travail d’inclusion du Team Happiness Manager a pour objectif de donner à toutes et tous une voix au chapitre.
La question de l’inclusion est en effet centrale au rôle du Team Happiness Manager. Faire en sorte que tous les salariés soient traités de la même manière. Quelles que soient leurs missions ou leur position dans l’entreprise. Cette prérogative s’applique également aux autres attributs qui nous structurent en tant qu’individus. Bénéficier des qualités d’une équipe multiculturelle, travaillant de concert au succès de la société, est un atout majeur dans la construction d’une culture d’entreprise bienveillante et horizontale.
