Entreprises “Human first”, remettre l’humain au cœur du travail… Quelles actions concrètes faut-il mettre en place pour valoriser son capital humain ?
Ces expressions ont été souvent employées après des scandales sans que rien ne change. Réussirez-vous à devenir une entreprise “human centric” ?
Découvrez comment remettre l’humain au cœur de votre travail en créant un environnement human first !
Qu’est-ce qu’un environnement human first ?
L’entreprise human first, ou l’entreprise qui place l’humain au cœur de son organisation, prend en compte le facteur humain dans la gestion de son organisation.
Ce sont des entreprises qui ont conscience que les organisations ont un impact sur la santé et le bien-être mental de leurs équipes.
Cette idée va plus loin que le concept de “capital humain” développé par Gary Becker dans les années 1960.
Le concept de capital humain attribue une valeur à la somme des expériences, des savoirs et des compétences techniques des salariés.
A l’inverse, un environnement human first, ou une entreprise qui remet l’humain au cœur prend en compte la psychologie, la personnalité, les humeurs des salariés pour améliorer leur bien-être et les rendre plus efficaces.
Les entreprises human first ont deux impacts majeurs.
D’un côté, elles cherchent à limiter les effets normalisateurs de leur entreprise sur les individus.
Cela leur permet de favoriser la créativité des salariés car ils s’expriment librement, en mettant simplement en valeur leur personnalité.
D’autre part, les entreprises human first agissent sur tous les facteurs qui permettent l’épanouissement individuel au travail, ce qui leur permet d’améliorer le bien-être des salariés.
Quels paramètres prendre en compte pour remettre l’humain au coeur ?
Concrètement, les entreprises human first prennent en compte toutes les dimensions de la vie de leurs salariés pour les faire converger. Elles prennent par exemple en compte tous les impacts de la vie privée sur le travail.
En effet, le système dans lequel les salariés vivent a un impact non négligeable sur leur rapport au travail et leur efficacité.
Pour cela, elles peuvent prendre en compte la situation familiale pour proposer des horaires décalés. Elles prennent en compte l’éloignement du lieu de vie pour proposer des jours de télétravail lors de grèves.
Ces entreprises prennent aussi en compte l’impact de leur structure hiérarchique ou de leur organisation de travail sur le moral des salariés.
Elles prennent en compte la structure des locaux de l’entreprise : les salariés travaillent-ils dans un open space ou dans des bureaux fermés ? Ont-ils de bonnes conditions de luminosité ? Ont-ils de bons sièges ?
Elle agit aussi sur les aspirations des salariés en proposant des formations, en réalisant des bilans de carrière.
Depuis quelques années, de plus en plus de patrons s’intéressent à la qualité de vie au travail.
Vous pouvez constater cet intérêt avec l’essor de labels professionnels dans le secteur des ressources humaines comme Great Place to Work, les Trophées du mieux vivre-ensemble ou les Trophées Glassdoor du Meilleur Employeur.
Pourtant, alors que ces labels se développent, le mal être au travail n’a jamais été aussi présent.
D’après une étude menée par les services de l’assurance maladie lors de l’année 2016, plus de 10.000 affections psychiques ont été reconnues comme étant des accidents du travail.
Sur ces incidents, 600 ont été considérés comme des maladies professionnelles. Ce nombre a été multiplié par 7 depuis le début des années 2010.
En cause, les conditions de travail difficiles, les cadences trop importantes, la perte de sens causée par la parcellisation des tâches.
Pourquoi remettre l’humain au cœur de votre organisation ?
Plus vos collaborateurs sont épanouis, plus ils sont productifs.
Pour le moment, les bénéfices d’une politique de bien-être efficace ne sont pas précisément mesurés.
Mais les risques que font peser les maladies psychiques sur votre entreprise sont importants.
Les durées moyennes d’arrêt de travail suivant un accident du travail sont de 112 jours lorsqu’il s’agit d’une affection psychique, alors qu’ils sont de 65 jours en moyenne pour les autres accidents.
Lorsqu’un accident psychique est reconnu comme maladie professionnelle, la durée moyenne d’un arrêt maladie est de 400 jours.
Votre entreprise doit donc favoriser au maximum le bien-être dans ses locaux. C’est vrai pour vos salariés mais aussi pour vos finances.
Un environnement de travail sain qui garantit le bien-être de vos équipes aura un impact sur la capacité de concentration de vos salariés.
Disposer des plantes dans votre espace de travail est un bon début mais vous pouvez aller plus loin.
Dans un cadre sain et respectueux, vous favorisez aussi la capacité d’innovation car vos équipes communiquent plus. En renforçant les liens interpersonnels, vous favorisez l’intelligence collective, la créativité du groupe et leur engagement.
Cet intérêt des salariés pour les environnements de travail sains se constate dans les recrutements.
Si le salaire reste un motivateur incontournable, les salariés recherchent désormais en priorité une bonne ambiance au travail.
D’après une étude menée en 2017 sur plus de 400 personnes cherchant un emploi, plus de 80% des chercheurs d’emplois considèrent la bonne ambiance au travail comme le critère numéro 1.
3 moyens de remettre l’humain au centre de votre organisation
1/ L’authenticité
Instaurer une culture de l’authenticité dans votre entreprise est difficile.
Surtout si vos salariés ont pris la mauvaise habitude de cacher ce qu’ils pensent vraiment, de prendre constamment des pincettes car ils se méfient de leurs collègues et de l’ambiance “politique” qui règne dans les couloirs.
Dire la vérité est plus difficile que de cacher sa réelle opinion en entreprise. Etre honnête, c’est risquer de déplaire, et de passer à côté d’une promotion. Pourtant, masquer ses opinions et ses faiblesses coûte de l’énergie au quotidien.
Ces petits renoncements sont coûteux aussi pour vous en tant que chef d’entreprise. En effet, vous perdez un regard critique qui peut vous être utile pour améliorer vos process ou vos produits.
L’authenticité est devenue un mot galvaudé et banal pour décrire le langage des marques ces dernières années.
Mais ici, nous parlons de valeurs réelles dans la gestion des ressources humaines. Pour développer l’authenticité de votre entreprise, vous devez mettre en valeur les comportements que vous valorisez, et non des valeurs qui font joli sur le site de l’entreprise.
Par exemple, Netflix a partagé des slides sur sa culture d’entreprise à la fin des années 2000 qui ont marqué le monde de l’entreprise.
Netflix valorise au sein de son entreprise une valeur clef, la capacité de communiquer efficacement.
Concrètement, cela signifie que les salariés Netflix doivent être honnêtes dans leur communication pour être efficaces.
Vous ne pouvez pas être bon sur TOUT. Mais vous pouvez réagir de manière plus ou moins efficace lorsque vous rencontrez une difficulté.
Dans de nombreuses entreprises, par peur de la critique, les salariés évitent de demander de l’aide. Au contraire, chez Netflix, les salariés sont encouragés à travailler seul quand vous le pouvez mais solliciter vos collègues quand cela vous permet de gagner du temps.
La valeur que Netflix met en avant, c’est justement de trouver ce juste milieu.
Inspirez-vous de cet exemple pour remettre l’humain au coeur de votre entreprise !
2/ Aidez vos salariés à faire converger vie privée et vie professionnelle
Vous pensez sûrement que les salariés avec des enfants seront moins concentrés sur l’entreprise. Il y a une part de vérité : quand vous venez d’avoir des enfants, vous pensez à autre chose.
Mais cette logique conduit à faire deux erreurs.
Première erreur : vos salariés sans enfants n’ont pas forcément la motivation la plus forte. Certes, ils peuvent travailler plus. Mais cela ne signifie pas qu’ils sont efficaces, ni qu’ils veulent rester à vie dans l’entreprise.
Deuxième erreur : si l’ambiance de votre entreprise pousse les salariés à cacher le fait qu’ils veulent des enfants, vous vous privez d’un salarié efficace. En effet, il ne se projettera pas dans votre entreprise sur le long terme.
Mettez en place une politique ouverte par rapport à la vie privée, et particulièrement par rapport aux enfants.
Laissez vos salariés avoir des horaires plus flexibles. Vous pouvez par exemple leur permettre de partir plus tôt un ou deux jours de la semaine contre compensation horaire, s’ils le souhaitent. Cela leur permettra d’aller chercher leurs enfants à l’école.
Mettez en place une crèche inter entreprises si vous êtes dans une zone de bureaux. Cela les rassurera d’avoir leurs enfants à proximité.
Autorisez une à deux journées de télétravail. Cela leur donnera plus de flexibilité pour recevoir des commandes, s’occuper de leurs tâches ménagères.
Toutes ces petites actions facilitent la vie de vos employés. Elles leur libèrent l’esprit et leur permettent d’être plus efficaces.
Bien sûr, ce ne sera pas toujours possible. Parfois, ils devront rester au travail plus tard ou gérer une urgence.
Mais engager le dialogue sur les contraintes de vos salariés vous permettra de trouver des solutions 80% du temps.
3/ Développez l’écoute active pour favoriser l’inclusion
Pour remettre l’humain au cœur de votre organisation, vous devez créer un espace où chacun peut se sentir à l’aise. Cela va faciliter les échanges.
Pour cela, encouragez vos salariés ou vos équipes à dire ce qu’elles pensent, à donner leurs ressentis sur la situation.
Pour mettre en place un environnement où la parole se libère, encouragez les managers et vos équipes à développer leurs compétences d’écoute.
Ne prenez pas trop vite des mesures lorsque les performances de vos salariés baissent. Entretenez vous en tête à tête avec eux pour faire le point. Si vous avez du mal à le faire dans les locaux de l’entreprise, organisez un événement off site pour libérer la parole.
Mettez en place ces rituels même si votre équipe fonctionne correctement. En faisant cela, vous créerez un environnement positif.
Pour créer un espace où chacun peut se sentir à l’aise, vous devez aussi faire attention à vos propos. Parfois, même sans intention de nuire, des blagues, des remarques peuvent être blessantes pour vos équipes.
Ces conseils sont encore plus importants aujourd’hui. Si vous avez une entreprise de plus de 20 salariés, la loi de 1987 sur le handicap vous oblige à avoir au moins 6% d’effectifs en situation de handicap.
Pour les inclure correctement, prenez en compte leurs besoins en les identifiant grâce à l’écoute active.
Pensez à inclure les minorités. De plus en plus de programmes aident les personnes LGBTQ+ à trouver leur place en entreprise. Leur garantir un espace serein pour travailler permettra à votre entreprise de mieux performer.
Une étude menée par Anka Wittenberg, responsable de l’inclusion de l’entreprise américaine CAP, a montré que les salariés qui se définissent comme LGBTQ+ sont 10 à 20% plus productifs lorsqu’ils n’ont pas besoin de se cacher dans leur environnement de travail.
Et vous, qu’avez-vous mis en place pour mettre vos équipes et l’humain au coeur de votre entreprise ?
